Bezpieczne zakupy

Cała komunikacja między Twoją przeglądarką a naszym sklepem jest szyfrowana za pomocą certyfikatu SSL (Secure Sockets Layer). Dzięki temu:

• Twoje dane osobowe, adresowe i płatnicze są zaszyfrowane i niewidoczne dla osób trzecich
• Nikt nie może przechwycić ani zmodyfikować informacji przesyłanych podczas składania zamówienia
• Adres naszego sklepu zaczyna się od https:// — symbol kłódki w pasku przeglądarki potwierdza bezpieczne połączenie

Płatności w naszym sklepie obsługuje PayU S.A. — lider płatności elektronicznych w Polsce, działający pod nadzorem Komisji Nadzoru Finansowego jako Krajowa Instytucja Płatnicza. PayU posiada certyfikat PCI DSS na najwyższym poziomie, co gwarantuje przetwarzanie danych kartowych zgodnie z globalnymi standardami bezpieczeństwa organizacji Visa i Mastercard.

Jako administratorzy Twoich danych osobowych działamy zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz polską ustawą o ochronie danych osobowych. Oznacza to, że:

• Twoje dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówienia oraz — za Twoją zgodą — w celach marketingowych
• Nie udostępniamy Twoich danych podmiotom trzecim w celach komercyjnych
• Masz prawo do wglądu, poprawiania, usunięcia swoich danych oraz do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania
• Dane przekazywane przewoźnikom (DHL, DB Schenker, InPost) obejmują jedynie informacje niezbędne do dostarczenia przesyłki
• Wyznaczony został Inspektor Ochrony Danych, z którym można skontaktować się pod adresem: rodo@elektrospark.pl

Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru — bez podawania przyczyny. Wystarczy złożyć stosowne oświadczenie (np. e-mailem) i odesłać towar w stanie niepogorszonym.

• Termin: 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki
• Zwrot pieniędzy: w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
• Koszt zwrotu: koszt odesłania towaru ponosi Kupujący

Szczegóły procedury zwrotu znajdziesz na stronie Reklamacje i zwroty.

Wszystkie produkty oferowane w Lumen Home są fabrycznie nowe, oryginalne i objęte gwarancją producenta. Dodatkowo, jako sprzedawca, odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od daty zakupu.

• Reklamację możesz złożyć e-mailem lub pisemnie — odpowiemy w ciągu 14 dni
• Masz prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub — w przypadku istotnej wady — odstąpienia od umowy
• Do zgłoszenia reklamacyjnego warto dołączyć dokumentację zdjęciową uszkodzonego towaru

Sklep internetowy Lumen Home jest prowadzony przez Elektro-Spark Sp. z o.o. — firmę z wieloletnim doświadczeniem w branży oświetleniowej i elektrycznej, zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym. Nasze dane rejestrowe są w pełni transparentne:

Jesteśmy firmą z siedzibą w Polsce, zarejestrowaną i nadzorowaną zgodnie z polskim prawem. Każdy klient może zweryfikować nasze dane w publicznie dostępnych rejestrach (KRS, CEIDG, GUS).

Współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi i renomowanymi firmami kurierskimi:

• DHL — dostawa w 24h, śledzenie przesyłki online
• DB Schenker — dostawa w 48h, idealna dla przesyłek wielkogabarytowych
• InPost Paczkomaty — dostawa w 24h, odbiór 24/7 w wybranym Paczkomacie

Każda przesyłka jest starannie zapakowana. Przy odbiorze zawsze sprawdź stan opakowania w obecności kuriera — w razie uszkodzeń sporządź protokół szkody.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących bezpieczeństwa zakupów — jesteśmy do Twojej dyspozycji: