Zwroty i reklamacje

Jak odstąpić od umowy?

Jako Konsument (towar jest nabywany w celu niezwiązanym z prowadzoną działalnością zawodową lub gospodarczą), masz prawo odstąpić od zawartej umowy bez podawania przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od:

• odebrania zamówienia przez Klienta lub wskazaną przez Klienta osobę trzecią,
• odebrania ostatniej części zamówienia, jeśli jego wysyłka była realizowana w częściach.

Jak przebiega procedura zwrotu?

Zwrot środków

Sprzedający ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru. Zwrot odbywa się przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.

Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.

Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.

Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje?

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku:

• usług wykonanych w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
• towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta (np. kabel lub przewód cięty na miarę),
• towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności,
• towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
• towaru, który po dostarczeniu zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną zgodą Konsumenta.

Kiedy można złożyć reklamację?

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia.

Jak złożyć reklamację?

Czego możesz żądać w ramach reklamacji?

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:

• naprawy towaru – Sprzedawca dokonuje naprawy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności, na swój koszt,
• wymiany towaru na nowy – jeżeli naprawa jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów.

Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe, lub brak zgodności jest istotny, Konsument może złożyć:

• oświadczenie o obniżeniu ceny – proporcjonalnie do braku zgodności,
• oświadczenie o odstąpieniu od umowy – jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny.

W razie odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Koszty zwrotu reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.

Jeżeli Zamawiającym towar jest Firma (podmiot prowadzący działalność gospodarczą), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na zasadzie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

W przypadku gdy na towar udzielona jest gwarancja producenta, Zamawiający może złożyć reklamację z tytułu gwarancji bezpośrednio do producenta towaru, na adres wskazany w warunkach gwarancji.

Jeżeli Sprzedawca nie uznał reklamacji, Konsument może skorzystać z alternatywnych metod rozstrzygania sporów:

• mediacja lub rozstrzygnięcie przez sąd polubowny – adresy instytucji mediacyjnych i arbitrażowych dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl,
• platforma internetowa ODR (Online Dispute Resolution) – dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.