Składanie zamówienia jest proste i intuicyjne. Wystarczy:

• Wybrać interesujący produkt i dodać go do koszyka.
• Przejść do koszyka i kliknąć „Złóż zamówienie”.
• Wypełnić dane dostawy – możesz złożyć zamówienie jako gość lub założyć konto.
• Wybrać formę dostawy i płatności, a następnie potwierdzić zamówienie.

Możesz również złożyć zamówienie telefonicznie pod numerem +48 (81) 710 11 25 (pon.–pt. 7:00–15:00).

W naszym sklepie akceptujemy następujące formy płatności:

• Przelew online – szybkie płatności internetowe
• Karta płatnicza – Visa, Mastercard
• BLIK
• Przelew tradycyjny – na konto bankowe sklepu
• Płatność przy odbiorze – gotówką kurierowi (za dodatkową opłatą)

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je zmienić lub anulować. Skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie pod numerem +48 (81) 710 11 25 lub mailowo na adres e.sklep@elektrospark.pl.

Po wysłaniu paczki zmiana zamówienia nie jest możliwa – możesz jednak skorzystać z prawa do zwrotu.

Tak. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, zaznacz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podaj dane firmy (nazwę, adres, NIP). Faktura zostanie wysłana drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

Tak, wszystkie ceny widoczne w sklepie Lumen Home są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

Oferujemy następujące metody dostawy:

• Paczkomat InPost – wygodny odbiór 24/7
• Kurier InPost / DPD – dostawa pod wskazany adres

Dokładne koszty i dostępność metod dostawy widoczne są w koszyku po dodaniu produktów.

Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki. Przy zamówieniach powyżej 300 zł dostawa do paczkomatu jest bezpłatna!

Szczegółowe koszty wyświetlają się automatycznie w koszyku podczas składania zamówienia.

Większość zamówień realizujemy w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Czas dostawy kurierem wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od wysłania paczki.

W przypadku produktów dostępnych na zamówienie, czas realizacji może być dłuższy – informacja o tym znajduje się na karcie produktu.

Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia paczki. Możesz również sprawdzić status zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce „Historia zamówień”.

Aktualnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski. Jeśli jesteś zainteresowany wysyłką zagraniczną, skontaktuj się z nami – postaramy się znaleźć rozwiązanie.

Tak. Zgodnie z prawem konsumenckim masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i kompletny.

Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Aby zgłosić zwrot:

• Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (dostępny na stronie Zwroty i reklamacje).
• Wyślij formularz na adres e.sklep@elektrospark.pl.
• Odeślij produkt na adres: Elektro-Spark Sp. z o.o., ul. Energetyków 15, 20-468 Lublin.

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwracanego produktu.

Przepraszamy za niedogodność. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając wiadomość na adres e.sklep@elektrospark.pl z następującymi informacjami:

• Numer zamówienia
• Opis problemu / uszkodzenia
• Zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania

Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni i zaproponujemy wymianę produktu, naprawę lub zwrot środków.

W przypadku odstąpienia od umowy (zwrot w ciągu 14 dni) – koszt wysyłki zwrotnej leży po stronie kupującego.

W przypadku reklamacji uznanej za zasadną – koszty przesyłki zwrotnej pokrywa sklep Lumen Home.

Zależy od produktu. Niektóre lampy mają wbudowane źródło światła LED, którego nie trzeba dokupować. Inne wymagają osobnego zakupu żarówki – informacja o tym znajduje się zawsze w opisie i specyfikacji produktu na jego karcie.

Przy wyborze lampy warto zwrócić uwagę na kilka kluczowych czynników:

• Wielkość pomieszczenia – większe pokoje wymagają mocniejszego oświetlenia lub wielu punktów światła.
• Styl wnętrza – dopasuj lampę do stylistyki (nowoczesna, loftowa, klasyczna, skandynawska).
• Przeznaczenie – inne oświetlenie sprawdzi się w kuchni, inne w sypialni czy salonie.
• Barwa światła – ciepła (2700–3000K) do relaksu, neutralna (4000K) do pracy, zimna (5000K+) do pomieszczeń technicznych.

Zapraszamy również do naszej Strefy porad, gdzie znajdziesz praktyczne wskazówki dotyczące aranżacji oświetlenia.

Tak. Wszystkie produkty w naszym sklepie objęte są gwarancją producenta. Długość gwarancji zależy od producenta i modelu – szczegółowe informacje znajdziesz na karcie danego produktu lub w dołączonej karcie gwarancyjnej.

Niezależnie od gwarancji, przysługuje Ci również prawo do reklamacji z tytułu rękojmi przez 24 miesiące od daty zakupu.

W naszej ofercie znajdują się głównie produkty katalogowe od sprawdzonych producentów. Jeśli szukasz niestandardowego rozwiązania, skontaktuj się z nami – postaramy się pomóc w doborze odpowiedniego oświetlenia lub skierować do odpowiedniego producenta.

Jesteśmy sklepem internetowym, więc zakupy realizujemy wyłącznie online. Staramy się jednak, aby każdy produkt był przedstawiony z dokładnymi zdjęciami, pełną specyfikacją techniczną i danymi o wymiarach, aby ułatwić podjęcie decyzji. W razie wątpliwości – napisz lub zadzwoń, chętnie doradzimy!

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość, bez rejestracji. Jednak założenie konta daje dodatkowe korzyści:

• Szybsze składanie kolejnych zamówień (dane zapamiętane)
• Podgląd historii zamówień i statusów
• Lista ulubionych produktów
• Dostęp do ofert specjalnych i promocji dla zalogowanych klientów

Na stronie logowania kliknij „Zapomniałeś hasła?” i wpisz adres e-mail, który podałeś przy rejestracji. Otrzymasz wiadomość z linkiem do ustawienia nowego hasła.

Jeśli nie otrzymujesz maila, sprawdź folder SPAM lub skontaktuj się z nami pod adresem e.sklep@elektrospark.pl.

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki „Moje dane”. Tam możesz zaktualizować imię, nazwisko, adres, numer telefonu oraz adres e-mail.

Jeśli chcesz usunąć swoje konto, wyślij prośbę na adres e.sklep@elektrospark.pl z adresu e-mail powiązanego z kontem. Twoje konto i dane osobowe zostaną usunięte zgodnie z naszą Polityką prywatności.